Rutinerna på Finlandsdisken varierar beroende på myndighet och plats. Innan du anländer till Finlandsdisken ska du kontrollera om du behöver boka tid för att komma i kontakt med myndigheten eller om du kan göra det utan att boka tid. För vissa myndigheter är båda metoderna möjliga.
Förutom myndigheters kundtjänst erbjuder vissa kundtjänstkontor också allmän servicerådgivning i myndigheternas tjänster. Servicerådgivarna hjälper alla som vill uträtta ärenden på Finlandsdisken.
Bra att känna till:
På Finlandsdisken finns kunddatorer som kunderna kan använda på egen hand. Du kan också skriva ut och skanna dokument som har att göra med ditt ärende. På de flesta kontor erbjuder servicerådgivarna digitalt stöd, dvs. hjälp med användningen av e-tjänster.
Vissa myndigheter erbjuder också tjänsten på distans.
Du kan lämna in dokument till olika myndigheter.
På några kundtjänstkontor finns ett större mötescenter. Vissa myndigheter träffar kunder eller representanter för samarbetspartners också i mötescentret. Du får ett meddelande på förhand om den myndighet som betjänar dig vill träffa dig personligen i mötescentret.
- Med eller utan tidsbeställning
- Att uträtta ärenden med en servicerådgivare
- Uträtta ärenden på självbetjäningsområdet
- Om du ska lämna in dokument och handlingar
- Vigsel
Med eller utan tidsbeställning
-
Kontrollera myndighetens servicekanaler för att ta reda på om du behöver en tid och vilka servicetider som gäller för tjänster utan tidsbeställning, boka en tid om det behövs och läs myndighetens särskilda instruktioner för kontakter med myndigheten.
-
När du vet vilken myndighet du kommer till, använd anmälnings- och könummerautomaten för att checka in. Automaten ger dig instruktioner om vart du ska gå för att vänta på din tur.
-
Följ kösituationen på skärmen, du kommer att kallas in med ditt könummer.
-
När det är din tur går du till rummet för kundmottagningen för att sköta dina ärenden.
-
Innan du går kan du ge respons om du vill. Du kan också gå till självbetjäningsområdet eller vänta på nästa tidsbokning.
Att uträtta ärenden med en servicerådgivare
-
Kontrollera webbplatsen för Finlandsdisken för att se om Finlandsdisken på din ort redan erbjuder servicerådgivning och digitalt stöd.
-
När du anländer till Finlandsdisken kommer du att mötas av en servicerådgivare. Berätta om ditt ärende.
-
En servicerådgivare hjälper dig vid servicerådgivarens informationsdisk eller hänvisar dig vid behov till ett mer privat rum eller till självbetjäning.
-
Obs! Servicerådgivaren kan hjälpa dig med allmänna frågor, men servicerådgivaren tar inte ställning till innehållet i det administrativa förfarandet. Servicerådgivaren kan inte heller göra t.ex. ansökningar för din räkning.
-
Servicerådgivaren kan vid behov hjälpa dig med att få ett könummer eller hjälpa dig med att boka ett möte med rätt myndighet.
-
Innan du går kan du lämna respons om du vill.
Uträtta ärenden på självbetjäningsområdet
-
Innan du kommer till Finlandsdisken kan du kontrollera var självbetjäningsområdet finns. Självbetjäningsområdet är utmärkt på Finlandsdiskens översiktskarta.
-
När du besöker Finlandsdisken kan du på kartan vid ingången kontrollera var självbetjäningsområdet finns.
-
Gå till självbetjäningen. Du kan använda kunddatorn, skriva ut och skanna dokument.
-
Det finns också pappersblanketter och annat material på självbetjäningsområdet.
-
Om du behöver hjälp kan du vända dig till en servicerådgivare.
-
Innan du går kan du lämna respons om du vill.
Om du ska lämna in dokument och handlingar
-
Innan du kommer till Finlandsdisken ska du kontrollera myndighetens anvisningar när det gäller t.ex. sista inlämningsdatum. Detta kan du göra på myndighetens webbplats eller i de anvisningar du fått.
-
Du kan lämna in dina handlingar i ett kuvert i postlådan som finns inomhus på Finlandsdisken. Se till att dokumentet innehåller dina kontaktuppgifter och märk kuvertet med namnet på den myndighet dokumentet är avsett för. Om en servicerådgivare är på plats kan du även överlämna dokumentet till servicerådgivaren. Ett dokument med en lagstadgad sista inlämningsdag måste lämnas till servicerådgivaren eller i en returbox senast kl. 16.15 på nämnda dag.
Om det handlar om ett dokument som enbart kan lämnas in personligen till en sakkunnig på myndigheten ska du ta ett könummer eller boka tid till respektive myndighet. Ta i så fall också hänsyn till sista inlämningsdatum för inlämnande av dokument eller handling.
Du kan också skanna pappersdokument i Finlandsdiskens självbetjäning och behandla det på en kunddator.
Om du behöver mer information om hur du lämnar in dokument kan du kontakta din servicerådgivare. Kontrollera dock i förväg om servicerådgivaren finns på plats på Finlandsdisken.