På den här sidan har vi sammanställt de vanligaste frågorna om tjänsterna och faciliteterna på Finlandsdisken.
- Allmänna frågor om tjänsten
- Läge och tillgänglighet
- Praktiska frågor när det gäller ditt besök
- Bokning och kö
- E-tjänster och servicekanaler
- Språktjänster och tillgänglighet
- Särskilda situationer och undantag
- Utveckling av tjänster och respons
Allmänna frågor om tjänsten
Finlandsdisken samlar den offentliga förvaltningens tjänster till gemensamma kundtjänstkontor.
Det innebär att du kan ha kontakt med mer än en myndighet på samma plats. De flesta kontor erbjuder dessutom allmän servicerådgivning och digitalt stöd, dvs. hjälp med att använda elektroniska tjänster.
Finlandsdisken är särskilt avsedd för kunder som inte har möjlighet att använda webbtjänster. Den är också till för alla som behöver besöka en myndighet på plats.
Myndighetstjänsterna på Finlandsdisken varierar från ort till ort och därför är det bäst att på förhand kontrollera vilka ärenden du kan sköta på Finlandsdisken på din ort. På vissa orter erbjuder Finlandsdisken även kommunala tjänster och välfärdsområdets tjänster. Myndigheterna har olika öppettider, så dina möjligheter att uträtta flera ärenden under ett besök beror på om alla tjänster du behöver är öppna samtidigt. Se öppettiderna och tjänsterna som Finlandsdisken erbjuder på sidan Hitta Finlandsdisken.
Rådgivningen är kostnadsfri, men vissa tjänster kan vara avgiftsbelagda. Priserna för dessa tjänster finns på myndighetens webbplats.
Myndigheterna betjänar sina kunder på Finlandsdisken på samma sätt som de tidigare gjorde vid sina egna verksamhetsställen. Förändringen är att du på Finlandsdisken kan uträtta ärenden med flera olika myndigheter på en och samma plats. Dessutom erbjuder de flesta Finlandsdisken-kontor allmän servicerådgivning och digitalt stöd, dvs. hjälp med e-tjänster.
Finlandsdisken är i regel öppen under kontorstid på vardagar, måndag till fredag kl. 8-16.15. Observera att myndigheternas öppettider och tjänsterna som de olika kundtjänstkontoren erbjuder varierar.
Läge och tillgänglighet
Se sidan: Hitta Finlandsdisken.
Kundtjänstkontoren är i regel centralt belägna och har goda förbindelser. Se den kommunala kollektivtrafikens tjänst eller någon annan reseplanerare för mer detaljerad ruttinformation.
Kundtjänstkontoren är tillgängliga. Du hittar mer information om tillgängligheten på webbplatsen för det aktuella Finlandsdiskens kontor.
Parkeringsmöjligheterna och avgifterna varierar. Kontrollera informationen på webbplatsen för respektive Finlandsdiskens kontor.
Praktiska frågor när det gäller ditt besök
Detta är möjligt inom ramen för myndigheternas öppettider och avtalade tider.
Rutinerna varierar beroende på vilken typ av tjänst det gäller. Mer information finns på myndighetens webbplats.
Kontrollera myndighetens webbplats för specifika rutiner.
Om du behöver hjälp med att fylla i dokument kan du boka tid eller komma till kundtjänsten på den myndighet där du befinner dig. Servicerådgivarna på Finlandsdisken ger dig allmänna råd om dokument.
Kontrollera myndighetens webbplats för specifika rutiner.
Kontrollera myndighetens webbplats för specifika rutiner.
Du kan ta kontakt med myndigheten i servicerummet på eller i ett säkert utrymme med ett säkert datarum. Servicerådgivaren hänvisar vid behov kunden till ett tystare rum om ärendet är känsligt.
Bokning och kö
Kontrollera respektive myndighets praxis på myndighetens webbplats. I de kontor som har allmänna servicerådgivare får du servicerådgivning och digitalt stöd utan tidsbokning.
Kontrollera respektive myndighets praxis på myndighetens webbplats.
Kontrollera respektive myndighets praxis på myndighetens webbplats.
Kontrollera respektive myndighets praxis på myndighetens webbplats.
Finlandsdisken har ett könummersystem, kunderna kallas alltså inte till servicerummen med namn. De andra kunderna kan inte veta vem du uträttar ärenden med och vilka myndighetstjänster du använder.
E-tjänster och servicekanaler
Vi uppmuntrar till att i första hand sköta ärendena elektroniskt. Du kan kontrollera respektive myndighets praxis på myndighetens webbplats.
På Finlandsdisken finns oftast servicerådgivare som också ger digitalt stöd.
Allmän servicerådgivning fås bara på plats på Finlandsdisken. Myndigheterna ger dessutom råd i sina egna ärenden elektroniskt och per telefon. Du kan även ringa upp medborgarrådgivningen.
Jo, samtliga kundtjänstkontor har kunddatorer för det ändamålet.
Språktjänster och tillgänglighet
Finlandsdisken betjänar kunderna i enlighet med språklagen och samiska språklagen, och ofta är det även möjligt att få service på engelska.
Tolktjänster tillhandahålls av myndigheten och/eller kunden. Vänligen kontrollera myndighetens webbplats för specifika policyer.
Särskilda situationer och undantag
En servicerådgivare hjälper dig att hitta rätt myndighet för ditt ärende.
Du kan besöka Finlandsdisken under öppettiderna. Myndighetstjänsterna är tillgängliga under myndighetens betjäningstider.
Kontrollera myndighetens webbplats för specifika rutiner.
Servicerådgivarna hjälper alla kunder och är utbildade för att ta hänsyn till människors specifika behov.
Utveckling av tjänster och respons
Du kan ge allmän respons om den gemensamma kundtjänsten i Finlandsdisken och kundservicelokalerna med den här blanketten.
Om du däremot vill ge respons på en enskild hantering av ett myndighetsärende, ett beslut som du har fått eller annat som har att göra med myndighetens kundservice så ska du ge respons främst i den aktuella myndighetens egna responskanaler.
Det kan du naturligtvis, tack! Använd responsblanketten på den här sidan.
Finlandsdisken-nätverket kommer att utvidgas under 2020-talet och serviceurvalet i enskilda kontor att utvecklas.
Verksamheten utvärderas och utvecklas regelbundet.
Om du vill ge respons på en enskild hantering av ett myndighetsärende, ett beslut som du har fått eller annat som har att göra med myndighetens kundservice så ska du ge respons främst i den aktuella myndighetens egna responskanaler. Om du vill ge allmän respons om den gemensamma kundtjänsten i Finlandsdisken eller kundservicelokalerna, kan du ge din respons här.