Suomalaiset asioivat viranomaisten kanssa enimmäkseen sähköisissä asiointikanavissa. Suomi-pisteet palvelevat ensisijaisesti asiakkaita, jotka eivät voi käyttää sähköisiä palveluja, ja jotka tarvitsevat apua digipalvelujen käyttöön. Viranomaisten palvelut ja vastuut pysyvät Suomi-pisteissä ennallaan.